整理人才档案、与高层次人才沟通需求、联系职能部门咨询最新的政策规定……这是人才管家刘婧仪的工作日常，“我们可以为江门高层次人才提供政策咨询、补贴申领、人才认定等‘一站式’103项便捷服务及生活服务、事项代办”。如今，像刘婧仪这样的人才管家，江门市一级配有5名，各县（市、区）亦有相应配备。

2018年，我市正式启动人才管家服务项目，以政府购买服务的形式，引入社工机构，选配专业社工作为侨都人才卡管家，为我市认定的一级、二级人才提供个性化管家式服务。截至目前，全市人才管家累计服务各类人才超万次。

人才既要“引进来”，更要“留得住”。提供优质服务，是让人才安心干事的关键。人才管家服务建设现状如何？是否帮助人才解决了真正需求？带着一系列问题，市政协“委员议事厅”调研组深入我市人才一站式服务专区、人才驿站等，协商共议如何让人才管家服务更贴心，让人才干事创业更放心。

“线上+线下”联动  提供“点对点”服务

位于全国博士后创新（江门）示范中心的江门市（国际）人才一站式服务专区，是全市高层次人才创新创业、工作交流的重要平台，也是刘婧仪办公的地方。不论是成功对接帮助江门新引进的博士人才顺利入住配置齐全的租赁房，还是为符合条件的高层次人才代办申领政策补贴、解决子女入学，这些她早已轻车熟路。

依托一站式服务专区和专窗，为重点高层次人才提供各项优质服务，是近年来我市人才管家服务的一个缩影。

“专区通过整合市博创示范中心、市行政服务中心、乡村人才驿站等多个平台，构建起‘1+7+N’人才‘一站式’服务体系。”刘婧仪介绍，1是指市级江门市（国际）人才“一站式”服务专区，市本级分别在市博创示范中心和市行政服务中心设置服务专区和服务专窗；7是江门下属7个县（市、区）分别在属地博创中心和行政服务中心设置专区分中心和专窗，办理属地人才相关业务；N是指人才服务点，在各县（市、区）人才比较喜欢聚集的文化休闲景点、产业园区或社区设立服务站点，首批设立28个服务点。

除了阵地建设，为提高人才服务的集约度，我市人才管家还开通了“线上+线下”联动服务，向人才提供“点对点”服务。

“目前，线上服务平台——手机端‘侨才通’小程序和PC端‘人才网’都已上线测试，网上可自动对接政数、教育、卫健等部门200多项数据，可初步实现全市人才服务‘一网通办’。”市人社局有关负责人介绍，接下来我市将不断加强与湾区其他城市联动，努力实现湾区城市人才服务互联互通。

“前几天我身体不太舒服，人才管家第一时间安排了专业医护人员对我进行线上问诊，当天就把药送到了我家。”江门市技师学院教师，享受政府特殊津贴专家、全国技术能手吴恩来说，人才管家服务高效又贴心，他的孩子从入读幼儿园到小学都是人才管家指导办理，“解决了我的后顾之忧，让我安心在江门发展事业”。

让服务更深更广更精

市政协“委员议事厅”调研组在实地调研过程中发现，尽管目前我市人才管家的服务工作普遍取得一定成效，但主要以协助人才政策落实、咨询和宣传、人文关怀与一些人才交流联谊活动等项目为主，“目前我市的人才管家服务仍处于探索阶段，在深度、广度和精准度方面仍需进一步加强。”市政协委员杨寒彪说。

让服务更深更广更精，从长期来看，是江门以服务之诚筑留才之基，打造“近悦远来”人才生态的必经之路。近年来，我市也在积极探索提升和改善人才管家服务。

市人社局有关负责人介绍，我市已联手江门人才发展集团，引进深圳人才管家服务的先进理念和成功经验，整合市县两级各类人才服务资源，统一组织实施“侨才通”人才服务，切实提高人才管家服务的精准度，拓展人才管家服务的广度和深度。

据介绍，接下来我市还将重点提升人才管家与人才服务专区的软硬件融合度，在人才比较集中的产业园区或社区设立更多的服务站点，在全市构建起“1+7+N”的立体化人才服务网络，为广大人才提供更为精准贴心的综合服务。

在市政协委员刘昌海看来，想要提档升级人才管家服务，还要不断完善人才管家制度，“可参考其他城市的先进经验，定期通报人才管家履职情况和服务成效，按照人才事项办理数、满意度对人才管家进行考核，实现人才问题‘一键办’、办理进度‘一键查’、服务效果‘一键评’，通过体制机制的完善，打造更优的人才服务生态。”

服务做“加法”，为人才“减负松绑”，与制度建设息息相关，而拥有扎实基础的江门，也正准备迈出更扎实的一步。据了解，目前我市正制订人才管家服务手册和考核办法，旨在通过定期组织业务培训，建立工作考核和服务评价反馈制度，跟踪督导服务事项办理情况，切实提升人才管家服务能级，为人才提供就业创业支持、家庭服务、城市融入、事务代办等更多便利化和个性化的“管家式”服务，促进人才政策落实，解决好留住和用好人才“最后一公里”问题。

文字来源：江门日报社记者 皇智尧